Te invito a recordar cómo era esa cita dental a la que te llevaron tus padres cuando eras niño, sentías el mismo típico olor de consultorio dental en el ambiente, la sala de espera era lúgubre y el tiempo hasta ser atendido se extendía más de lo habitual, hasta que por fin te recibía el mismo odontólogo de pocas palabras, el cual guardaba su distancia frente a los pacientes. Luego de estas pocas líneas habrás notado cuánto han cambiado los tiempos y uno de los causantes sin lugar a dudas es el marketing, en todas sus variables. 

Hablar de marketing toma diversas discusiones y definitivamente es un tema, felizmente, interminable, aunque no inexacto. Si le preguntas a algún colega qué es lo primero que le viene a la cabeza al escuchar la palabra marketing no me cabe duda que te dirá redes sociales, pero las redes sociales solo son la portada de un libro cuando hablamos de marketing, si pensamos así estaríamos obviando todas las ideas y contenido de valor que tiene un libro en sus páginas. 

Y aquí te invito a reflexionar sobre unas líneas de Donald Miller que las encontrarás en su libro Marketing Simple: ¨El branding se preocupa por las fuentes, los colores y el diseño de un logo, mientras que el marketing reúne las palabras correctas para despertar el interés de un cliente y cerrar el trato… la mayoría de nosotros estamos preocupados por la forma en que se ve y se siente nuestra marca, que descuidamos comunicar lo que los clientes realmente están buscando: una solución a su problema¨ *

Ahora que sabes que el marketing va más allá de solo la ¨cubierta¨ te aconsejo reflexionar sobre las 7 Ps del Marketing Mix; muy bien identificadas por Philip Kotler. Cada vez que apliques acciones sobre estos 7 puntos estás desarrollando buen marketing en tu centro dental, los puntos son los siguientes: Precio, Plaza, Promoción, Producto (Servicio en el caso dental), Procesos, Presentación y Personal. Te preguntarás por qué es importante aplicar acciones sobre cada una de las 7 Ps, pues porque así construyes tu concepto de marca, aquella característica por la que los pacientes te elegirán a ti y no a la competencia.

Estamos viviendo unos tiempos muy competidos donde el que no se distingue del resto pierde. Siempre he señalado que la manera de afrontar el cambio de dirección de tu centro dental adoptando nuevas estrategias debe ser desde el marketing y ahora que sabes que va más allá de las redes sociales no tengo duda que mirarás tu centro dental con otros ojos siempre buscando entregar un valor diferente a tu paciente, tal vez alguno que vaya más allá de los tratamientos dentales, ese valor que será por el cual te buscarán los pacientes y que lo usarás como ventaja competitiva para empezar a despegar. 

* Donald Miller y J. J. Peterson (2021). Marketing Simple (p. 39). Madrid, España. Ed. Urano. Empresa Activa.

Dr. Carlos Aduviri
MBA en Salud
Cirujano Dentista